Descriptif du poste

Après une phase de transformation réussie, Partoo (SaaS B2B / 40M ARR) entre en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélération.

Nous sommes aujourd'hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente.

Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first. Chez nous, l'innovation a du sens, l'impact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre l'aventure, c'est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.

EQUIPE 💚

Tu évolueras au sein du département Care composé de presque 50 personnes, dont la mission est d'assurer la satisfaction et la rétention de nos clients en transformant chaque problème en moment de fidélisation.

Ton équipe Care Support est constituée d'une vingtaine de personnes. Son rôle est d'assurer le traitement des demandes clients, de la réception du ticket jusqu'à sa résolution. Tu travailles au quotidien en lien direct avec les équipes Customer Success de Partoo.

Lors de ce stage tu reporteras directement à Marzia, Team Manager Care Support.

MISSIONS 🔥

Résoudre les demandes clients avec efficacité et empathie

Traiter les tickets entrants via Intercom sur le marché italien, en tenant les délais de réponse et le niveau de qualité attendus par l'équipe Care

Identifier les causes d'un problème, proposer des solutions concrètes et traiter en autonomie les situations de complexité courante à moyenne

Communiquer avec clarté et bienveillance en français et en italien, en adaptant ton discours selon l'interlocuteur et la situation

Garantir la fiabilité des informations clients sur notre plateforme

Vérifier et corriger les informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour maximiser leur impact en ligne

Travailler en lien avec les équipes Google My Business pour assurer la cohérence des données sur le marché italien

Remonter les anomalies techniques avec les éléments nécessaires à leur résolution rapide par les équipes concernées

Contribuer à l'amélioration continue de l'équipe Care

Participer à la mise à jour et à l'enrichissement des process et documentations internes

Être force de proposition sur les optimisations de workflow en t'appuyant sur les situations clients rencontrées au quotidien

Rester à jour sur les évolutions produit Partoo et partager tes apprentissages à l'équipe, notamment vers les profils plus juniors

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES 💼

Nous avons plusieurs offres de stages ouvertes :
Langues Option 1: Tu maîtrises l'italien et l'allemand.
Langues Option 2: Tu maîtrises le français et l'arabe.
Langues Option 3: Tu maîtrises le français et l'allemand.

Tu justifies d'une première expérience dans un rôle de support client ou de relation client en stage ou en mission courte durée.

Localisation : Le poste est basé à Paris 18 em

Outils : La maîtrise du Pack Office et de la Suite Google est attendue. La connaissance de Salesforce ou d'Intercom est un plus.

Problem solving : Tu identifies activement les problèmes clients, tu en analyses les causes et tu proposes des solutions adaptées. Tu gères en autonomie les situations courantes et de complexité moyenne, et sais à quel moment solliciter ton manager sur les cas plus complexes plutôt que de rester bloqué.

Pédagogie & communication : Tu crées un dialogue engageant et empathique avec tes clients et tes collègues, en français comme en italien. Tu poses les bonnes questions pour comprendre les besoins réels, tu adaptes ton style à chaque interlocuteur et tu construis une relation de confiance sur la durée.

Organisation & apprentissage : Tu organises ton temps entre tes routines quotidiennes et tes projets transverses. Tu communiques proactivement quand un délai est à risque, tu escalades au bon moment et tu intègres les feedbacks comme un levier de progression, pas comme un frein.

Expertise produit & process : Tu réponds en autonomie aux questions sur la solution Partoo. Tu sais où trouver l'information dont tu as besoin (wiki, help center, Slack), tu restes à jour sur les évolutions produit et tu remontés des insights à l'équipe Produit quand tu identifies des tendances récurrentes côté clients italiens.

PROCESS DE RECRUTEMENT 🎭

• Hiring Manager Interview (30min) - Sarah Jane - VP Care

• Test de langue (italien, arabe, allemand ou français)

• Final Interview (45min) - Julie (Chief Customer Officer)

🏢 Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer physiquement nos équipes.

♿ Engagement Handicap - Notre engagement concret

Partoo est titulaire d'un Accord Agréé Handicap et s'engage activement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap.

Ce que nous mettons en place :

-Aménagements de poste adapté à chaque situation

-Bureaux accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR)

-ERG Handicap interne - partenariats dédiés & actions de sensibilisation régulières

-Adaptation possible de chaque étape du processus de recrutement

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées (art. L5212-13 du Code du travail).

Pour toute question ou besoin d'aménagement, notre référent handicap est disponible dès votre première prise de contact

→ Marine Leherissey: marine.leherissey@partoo.fr