Qui sommes-nous ?

Descriptif du poste

Description de l'entreprise

Bienvenue à la Banque Populaire du Nord, Ça c’est nous !

Ici, on est proches de nos clients 🤝 et fiers d’agir chaque jour pour faire vivre les projets de notre territoire 🌍.

La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) avec 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en chaque action que nous entreprenons :

Créateurs de liens, nous accompagnons durablement et avec dynamisme ceux qui vivent et entreprennent sur notre territoire et son littoral.

On aime quand ça bouge, quand les idées fusent 💡, et surtout… quand on les réalise ensemble.

Ingéniosité, esprit d’équipe, leadership et innovation : c’est ce qui nous anime vraiment au quotidien.

Poste et missions

Ton futur job ? ✨

Tu souhaites intégrer une équipe dynamique et conviviale au sein de la Direction des Solutions Clients ? Cyril et son équipe recherchent leur futur-e collègue au service Épargne monétaire !

Ton quotidien consiste à :

Traiter les opérations bancaires

• Assurer le traitement des opérations dans les normes de délais et de qualité attendues : intervenir en soutien du réseau pour des souscriptions à conditions particulières, résiliations, opérations hors norme ou liées à la fiscalité française et étrangère de l’épargne.
• Veiller à l’application des procédures internes et proposer des évolutions/simplifications.
• Traiter les incidents et réclamations.

Traiter les opérations de mobilité :

• Gestion des transferts de comptes d’épargne entre BP et entre banques externes .
• Relances des clients et des établissements concurrents
• Prise en charge , relances des clôtures de comptes demandées par les clients dans le respect de la Loi Macron.

Te positionner comme facilitateur en apportant ton expertise au réseau commercial et aux clients

• Recueillir, analyser et apporter une réponse qualitative aux demandes du réseau et des clients, dans les délais attendus.
• Apporter de manière adaptée ta connaissance au réseau et aux clients pour le développement commercial et la satisfaction client.
• Travailler en synergie avec les équipes réseau
• Accompagner la transformation et l'évolution des process du service

Contribuer à la chaîne de vente de produits et services

• Prendre en charge la sollicitation directe à l’initiative du client ou du réseau.
• Finaliser les opérations avec interactions clients.
• Prendre en charge les activités de service après-vente en interaction avec les clients finaux.
• Relayer les opportunités commerciales auprès du réseau.
• Participer à l’avant-vente et finaliser la contractualisation.

Contrôler et s’assurer de la qualité

• Contribuer aux contrôles opérationnels et de premier niveau, et à la maîtrise des risques opérationnels, réglementaires, etc., et à la lutte anti-fraude.
• Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement avec des propositions d’actions.
• Assurer la mise en œuvre de la démarche qualité et du respect des engagements.

Profil et compétences requises

Ce qu’on attend de toi✅

• De formation Bac+2/+3 (BTS-Licence Banque ou environnement financier), tu disposes d'une expérience réussie dans le réseau commercial sur une fonction de Conseiller Clientèle Particuliers expérimenté 🎓
• Tu sais faire preuve d'écoute active, de rigueur, d'adaptabilité et es force de proposition ?
• Tu attaches une grande importance à l'excellence relationnelle et apprécies coopérer avec différentes équipes ?
• Tu es proactif dans la gestion des demandes du client ? 🗣️❤️

Prêt·e à embarquer ?🚀

1. Après avoir déposé ta candidature, celle-ci est reçue et examinée par Marie (chargé-e de recrutement) en lien avec les managers opérationnels.
2. Ça match ? Dans ce cas, on te contacte par appel téléphonique pour faire connaissance.
3. Ça match toujours ? Tu seras invité-e à réaliser un test de personnalité Assesfirst avant de rencontrer Selma (RRH) pour échanger sur ton parcours, tes projets et qu’elle te présente notre banque et opportunités.
4. A l’issue de cet entretien, tu seras invité-e à rencontrer ton futur-e manager au sein de ta future agence.

Informations complémentaires sur le poste

Pourquoi tu vas te plaire chez nous ?💙

- Parce qu’on te fait confiance et on t’encourage à prendre des initiatives 💪

- Parce qu’on t’aide à te développer, à faire évoluer ta carrière, à oser 📈

- Parce que tu rejoins une banque coopérative, qui appartient à ses clients sociétaires et agit pour son territoire 🏘️

- Et parce qu’on sait aussi prendre soin de toi :

• Fixe annuel + un variable commercial fixé sur des objectifs individuels et collectifs
• Primes d’intéressement et de participation
• Primes diverses (crèche, garderie, scolarité etc…)
• Plan d’épargne entreprise et plan épargne retraite
• Prise en charge par la BPN de ton abonnement de transport en commun à 75%,
• Plusieurs dispositifs d’accompagnements à la parentalité et aux aidants familiaux
• Un régime de prévoyance et santé
• Carte ticket restaurant ou restaurant d'entreprise selon ta localisation
• Une tarification avantageuse sur la gamme de produits et services bancaires
• Des accompagnements financiers à ta mobilité géographique
• Les avantages du CSE.