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ASSISTANT RELATION CLIENTS ET VENDEURS F/H

CDD
offre publiée le 15/04/2021
Informations clés
  • Entreprise

    Cdiscount

  • Référence

    6927

  • Localisation

    33 - Gironde

  • Type de Contrat

    CDD

  • Expérience

    6 mois - 1 an

  • Niveau d'études

    Bac +2

  • Fonctions

    Production - Logistique - Achats

Présentation de l'entreprise
Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d’une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l’entreprise n’a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L’objectif ? Rendre possible l’accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount œuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l’innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.

Depuis 2011, l’entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l’étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.

Conservant l’agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d’aujourd’hui et de demain.

Mission
Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez développer le nouveau service de Cdiscount, leader français et engagé du e-commerce, permettant de démocratiser la vente en ligne pour tous !
Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. 
Rattaché aux équipes dynamiques et expertes du support vendeur de la marketplace, vous serez en charge d’une part de l’arbitrage entre le vendeur Marketplace et le client final lors des litiges/réclamations, et d’autre part, le contact privilégié des vendeurs internationaux de la marketplace pour répondre à leurs demandes.
Vous aurez pour missions :
-     Arbitrer les demandes et réclamations clients avec le vendeur de la Marketplace
-     Répondre aux demandes des vendeurs via un outil de ticketing dédié
-     Faire de l’assistance téléphonique aux vendeurs pour leur permettre d’accélérer leurs ventes sur notre marketplace
-     Avoir un rôle de conseil e-commerce et d’éducation auprès aux vendeurs sur les sujets compte et comptabilité
-     Identifier et remonter les pistes d’amélioration possible afin d’assurer une veille active et constante de l’expérience vendeur 
-     Assurer un reporting de votre activité
-     Participer et animer des formations Webinar pour les vendeurs
Profil recherché
Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. 
Polyvalent, efficace et doté d’un bon relationnel, vous êtes capable de vous adapter aux évolutions et de vous intégrer rapidement au sein d’une équipe. Vous justifiez dans l’idéal d’une expérience dans la relation client et vous avez des notions de comptabilité.Synthétique, organisé et rigoureux, vous êtes capable de travailler de façon autonome et êtes réactif et disponible. Vous maîtrisez parfaitement l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.  Vous avez des connaissances sur Excel. 
En tant que leader français et engagé du e-commerce, Cdiscount est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs. 
Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ! 
Rejoindre Cdiscount, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité.
 Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ! 
 
 
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