Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Charge De Pilotage

CHARGE DE PILOTAGE SAV F/H

CDI
offre publiée le 24/11/2021
Informations clés
  • Entreprise

    Cdiscount

  • Référence

    8807

  • Localisation

    33 - Gironde

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    1 - 2 ans

  • Niveau d'études

    Bac +2

  • Fonctions

    Commercial - Vente

Présentation de l'entreprise
Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d’une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l’entreprise n’a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L’objectif ? Rendre possible l’accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount œuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l’innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l’entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l’étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l’agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d’aujourd’hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
- 4 Mds € de Volume d’affaires en 2019
- 20 millions de visiteurs uniques par mois
- 60 millions de références
- 2 000 collaborateurs
- 560 000 m² d’entrepôt logistique
- 70% de trafic sur mobile
- Plus de 60 métiers représentés
Mission
Rejoignez un collectif animé par le goût du défi
Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.
 
Explorez un champ des possibles sans équivalence
Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.
Intégré aux équipes du SAV, votre mission sera d’assurer le bon fonctionnement du processus client SAV au quotidien en menant les actions d’amélioration et en pilotant l’activité des prestataires intervenant sur les process.
Vous serez amené à :
- Garantir le respect des engagements contractuels négociés avec les prestataires
- Piloter les indicateurs de performance de l’activité et en assurer le suivi
- S’assurer de la conformité de la facturation des prestataires
- Préparer, animer et réaliser les comptes rendus des comités de production hebdomadaires
- Participer aux comités de pilotage mis en place par la hiérarchie
- Mettre en œuvre les évolutions de process avec les prestataires
Profil recherché
Révélez votre talent
Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.
Les process SAV et client n’ont plus de secret pour vous, et vous avez idéalement déjà eu une expérience en e-commerce. A l’aise en gestion de projet, vous êtes capable de travailler en transverse avec des interlocuteurs internes et externes.
Vous maitrisez le pack office et plus particulièrement excel, la connaissance des logiciels Manager, Générix et BO est un plus.
 
Rejoindre Cdiscount, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité.
 
Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ! 
 
Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :
-     Un onboarding inédit 
-     Un accord Télétravail 
-     Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
-     Un Campus Parentalité, plateforme de soutien scolaire et d’outils pour toute les familles 
-     Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
-     Des groupes de travail participatifs aux enjeux RSE (HandiTeam, GreenTeam) 
-     Des espaces de pause collaboratifs
-     Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
-     Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs/trices  
-     Des corbeilles de fruits livrées régulièrement
 
 
Informations complémentaires
Type de mobilité: Mobilité définitive  
Localisation: Cestas (33)  
Référence: 8807  
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