Bureau Veritas

Responsable Expérience Client (F-HX)

CDI
Puteaux, 92800 (92)

Qui sommes-nous ?

Découvrez un projet qui vous correspond vraiment

Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ?

Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant Responsable Expérience Client (F-HX) à Puteaux (XX), en CDI.

Nous sommes acteurs du quotidien et un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification depuis près de 200 ans. Acteurs de la transformation du monde, aux côtés de nos clients, avec rire, passion et ambition. Nous aimons relever des défis, révéler les talents, faire bouger les lignes et élargir les horizons.Notre culture ? La confiance !

Descriptif du poste

Exprimez vos talents !

Au sein de la Direction Marketing et E-commerce de Bureau Veritas Services France, vous êtes en charge de piloter et optimiser l’expérience client. Vous êtes le porte-parole des clients au sein de BV et insufflez la culture client dans l’organisation. Vous mettez en œuvre l’expérience client attendue par nos clients, dans le respect des objectifs de l’entreprise, en collaboration avec l’ensemble des directions du groupe.

1 - Cartographie de l’existant

- Vous rédigez les parcours clients existants au sein de l’entreprise et cartographier l’ensemble des interactions clients / BV.

- Vous identifiez les points de mesure de la satisfaction client actuels, et ceux à ajouter.

- Vous identifiez les irritants actuels et proposez des évolutions court-terme.

2 – Pilotage de la satisfaction client

- Vous pilotez les indicateurs de satisfaction client : objectifs, mise en œuvre des mesures manquantes, suivi des KPIS et définition de plan d’action

- Vous animez un COPIL satisfaction client avec l’ensemble des parties prenantes

3- Créer une expérience client sans couture et enrichie.

- Vous développez la connaissance client : écoute client, captation des données,

- Vous portez la vision de l’expérience client BV, cross-canal et multi-marchés, sur l’ensemble du parcours.

- Vous accompagnez la transformation en cours de l’entreprise pour garantir la prise en compte des attentes clients dans l’ensemble des projets.

On continue ?

Profil recherché

Bâtissons ensemble un monde de confiance !

A la fois thinker et doer, vous êtes capable à la fois de définir de grandes orientations en matière d’expérience client et de vous impliquer dans la mise en œuvre et le suivi opérationnel des projets.

Vous bénéficiez d’une expérience reconnue en gestion de projets transverses et êtes résolument orienté client. Vous combinez une vision business et clients.

Vous savez travailler en collaboration avec des interlocuteurs de différentes entités.Pourquoi nous rejoindre ?

Oser, proposer, innover et créer la carrière qui vous ressemble,Partager, cultiver votre plaisir au quotidien, et apporter de "vraies" solutions,

Créer votre empreinte et devenir un "TrustMaker"

Vous bénéficiez d'un salaire fixe (€50 000,00-€60 000,00 selon profil) + Bonus et plan d'épargne garanti.

Travailler chez Bureau Veritas, c'est oser voir grand et avoir les moyens de ses ambitions. C'est enfin conjuguer sens et performance, pour nos clients et pour la société dans son ensemble.

Vous êtes à un clic de votre carrière !

Bureau Veritas est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, c'est pourquoi nous soutenons l'égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.